Privacybeleid – GluckBet

Versie: 1.0  |  Datum van laatste bijwerking: 13 november 2026

1. Inleiding

Welkom bij GluckBet (hierna: "wij", "ons" of "GluckBet"), toegankelijk via gluckbet.top. Wij hechten grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens en nemen onze verantwoordelijkheden op grond van de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR), serieus.

Dit Privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, op welke grondslag, hoe wij deze gebruiken, met wie wij ze delen en welke rechten u als betrokkene heeft. Dit document maakt deel uit van een reeks juridische documenten die ook onze Algemene Voorwaarden en onze pagina Verantwoord Spelen omvatten.

Door gebruik te maken van onze website en diensten, geeft u aan kennis te hebben genomen van dit Privacybeleid. Indien u het niet eens bent met de inhoud ervan, verzoeken wij u geen gebruik te maken van onze diensten.

2. Gegevens Die Wij Verzamelen

Wij verzamelen en verwerken verschillende categorieën van persoonsgegevens, afhankelijk van de manier waarop u met onze diensten interageert. Hieronder vindt u een overzicht per categorie.

2.1 Door u verstrekte gegevens

Bij registratie, identiteitsverificatie of contact met ons verzamelt GluckBet onder andere:

• Identificatiegegevens: voornaam, achternaam, geboortedatum, geslacht;
• Contactgegevens: e-mailadres, telefoonnummer, postadres;
• Accountgegevens: gekozen gebruikersnaam, wachtwoord (versleuteld opgeslagen), beveiligingsvragen;
• Financiële gegevens: bankrekeningnummer (IBAN), gebruikte betaalmethoden, transactiegeschiedenis;
• Identiteitsbewijsgegevens: kopie van paspoort of rijbewijs (uitsluitend ten behoeve van KYC-verificatie);
• Zelfuitsluitings- en limieteninformatie: ingestelde speellimieten, zelfuitsluitingsverzoeken en tijdelijke pauzes.

2.2 Automatisch verzamelde gegevens

Wanneer u onze website bezoekt, registreren onze systemen automatisch technische en gedragsmatige informatie:

• Apparaat- en browserinformatie: IP-adres, browsertype en -versie, besturingssysteem, schermresolutie;
• Gebruiksgegevens: bezochte pagina's, klikgedrag, sessieduur, tijdstip van toegang;
• Locatiegegevens: land en regio afgeleid van uw IP-adres (geen nauwkeurige GPS-locatie);
• Cookie- en trackinggegevens: informatie via cookies, pixels en vergelijkbare technologieën (zie Sectie 6).

2.3 Gegevens van derden

In bepaalde gevallen ontvangen wij persoonsgegevens van derde partijen, zoals:

• Betalingsdienstverleners die bevestigen of een transactie is geautoriseerd;
• Externe KYC-verificatiediensten die identiteits- en fraudecontroles uitvoeren;
• Gegevens van het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS), voor zover van toepassing op ons aanbod.

2.4 Bijzondere categorieën van gegevens

GluckBet verzamelt in beginsel geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens (zoals gezondheidsgegevens of strafrechtelijke gegevens), tenzij dit strikt noodzakelijk is voor wettelijke doeleinden, zoals aantekeningen in het kader van verantwoord spelen. Deze gegevens worden met extra waarborgen verwerkt.

3. Hoe Wij Uw Gegevens Gebruiken

GluckBet verwerkt uw persoonsgegevens uitsluitend voor welomschreven, gerechtvaardigde doeleinden. Hieronder beschrijven wij de voornaamste verwerkingsdoeleinden.

3.1 Dienstverlening en accountbeheer

Uw gegevens stellen ons in staat uw account aan te maken en te onderhouden, uw identiteit te verifiëren, stortingen en uitbetalingen te verwerken, en u toegang te verlenen tot onze spelen en overige functies. Zonder deze verwerking kunnen wij onze diensten niet aan u leveren.

3.2 Naleving van wet- en regelgeving

Wij zijn wettelijk verplicht persoonsgegevens te verwerken ter naleving van anti-witwaswetgeving (Wwft), Know-Your-Customer-vereisten (KYC), leeftijdsverificatie (minimumleeftijd 18 jaar) en overige regelgeving. Wij bewaren transactierecords conform de wettelijke bewaartermijnen.

3.3 Verantwoord spelen

Wij verwerken speelpatronen en accountgedrag om risicoprofielen op te stellen voor spelersprotectie, zoals beschreven op onze pagina Verantwoord Spelen. Zo kunnen wij tijdig ingrijpen bij signalen van problematisch speelgedrag.

3.4 Klantenservice en communicatie

Contactgegevens gebruiken wij om op uw verzoeken te reageren, technische problemen op te lossen, en u te informeren over wijzigingen in onze diensten of dit Privacybeleid.

3.5 Marketing en gepersonaliseerde aanbiedingen

Indien u hier toestemming voor heeft gegeven, sturen wij u gepersonaliseerde promotionele berichten en aanbiedingen. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken via uw accountinstellingen of door op de uitschrijflink in onze e-mails te klikken.

3.6 Fraude- en misbruikpreventie

Technische en gedragsmatige gegevens worden gebruikt om fraude, meervoudige accountregistraties, bonusmisbruik en andere schendingen van onze Algemene Voorwaarden op te sporen en te voorkomen.

3.7 Platformverbetering en analyses

Geanonimiseerde en geaggregeerde gebruiksdata helpen ons de prestaties van onze website te optimaliseren, het spelersaanbod te verbeteren en technische problemen proactief te verhelpen.

4. Rechtsgronden voor Verwerking

Op grond van de AVG (artikel 6) verwerken wij uw persoonsgegevens uitsluitend indien daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat. De onderstaande tabel geeft een overzicht:

Indien wij ons beroepen op een gerechtvaardigd belang, hebben wij een afweging gemaakt tussen ons belang en uw privacybelangen. U kunt hiertegen bezwaar maken (zie Sectie 9).

5. Gegevensdeling en Derde Partijen

GluckBet verkoopt uw persoonsgegevens niet aan derden. Wij delen gegevens uitsluitend in de hieronder beschreven situaties en met de daarvoor nodige waarborgen.

5.1 Categorieën van ontvangers

• Betalingsdienstverleners: om stortingen en uitbetalingen te verwerken. Ondersteunde methoden in Nederland omvatten iDEAL, Trustly, Visa, Mastercard, PayPal, Skrill, Neteller, Paysafecard, bankoverschrijving en Wero.
• KYC- en identiteitsverificatiepartners: voor de wettelijk verplichte controle van uw identiteitsdocumenten en de vaststelling van uw leeftijd.
• IT-dienstverleners en hostingpartners: die onze platform-infrastructuur ondersteunen en handelen als verwerker onder een verwerkersovereenkomst.
• Analyseproviders: die geanonimiseerde of gepseudonimiseerde statistieken verstrekken over websitegebruik.
• Toezichthouders en handhavingsinstanties: wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn, zoals bij onderzoeken door bevoegde autoriteiten.
• Groepsmaatschappijen: indien van toepassing, uitsluitend voor interne bedrijfsdoeleinden en onder dezelfde privacywaarborgen.

5.2 Verwerkersovereenkomsten

Met alle derde partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, sluiten wij een verwerkersovereenkomst (data processing agreement) af die voldoet aan de vereisten van artikel 28 AVG. Hierin zijn de verwerkingsdoeleinden, beveiligingsmaatregelen en geheimhoudingsverplichtingen vastgelegd.

6. Cookies en Trackingtechnologieën

GluckBet maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om de functionaliteit van onze website te waarborgen, uw gebruikerservaring te verbeteren en analyses uit te voeren.

6.1 Soorten cookies die wij gebruiken

• Noodzakelijke cookies: essentieel voor de werking van de website, zoals sessiebeheer en beveiligingstokens. Deze cookies kunnen niet worden uitgeschakeld.
• Voorkeurscookies: onthouden uw instellingen, zoals taalvoorkeur en valutakeuze.
• Analytische cookies: verzamelen geanonimiseerde gegevens over websitegebruik, zodat wij de prestaties kunnen verbeteren (bijv. via Google Analytics of vergelijkbare tools).
• Marketingcookies: worden uitsluitend geplaatst na uw expliciete toestemming en stellen ons in staat gerichte advertenties te vertonen.

6.2 Cookiebeheer

Bij uw eerste bezoek verschijnt een cookiebanner waarmee u uw voorkeuren kunt instellen. U kunt uw keuzes op elk moment aanpassen via de cookie-instellingen in de voettekst van onze website of via de browserinstellingen van uw apparaat. Houd er rekening mee dat het uitschakelen van noodzakelijke cookies de werking van de website kan belemmeren.

7. Gegevensbeveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies, wijziging of openbaarmaking. Onze beveiligingsmaatregelen omvatten onder meer:

• SSL/TLS-encryptie voor alle datatransport tussen uw browser en onze servers;
• Versleutelde opslag van gevoelige gegevens, waaronder wachtwoorden en betalingsinformatie;
• Toegangscontrole op basis van het need-to-know-principe, waarbij medewerkers uitsluitend toegang hebben tot gegevens die nodig zijn voor hun functie;
• Tweefactorauthenticatie (2FA) voor toegang tot interne systemen;
• Regelmatige beveiligingsaudits en penetratietests door onafhankelijke partijen;
• Incidentresponsprotocollen voor het detecteren, melden en afhandelen van datalekken conform de AVG-meldplicht (artikel 33 en 34 AVG).

Ondanks onze uitgebreide maatregelen kan geen enkel systeem absolute veiligheid garanderen. Indien u vermoedt dat de beveiliging van uw account in gevaar is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected].

8. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, of dan wettelijk verplicht is. De onderstaande termijnen zijn van toepassing:

• Accountgegevens en transactierecords: worden minimaal vijf jaar na het sluiten van uw account bewaard, conform de verplichtingen onder de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) en fiscale bewaarverplichtingen.
• KYC-documenten: minimaal vijf jaar na de beëindiging van de zakelijke relatie, zoals voorgeschreven door de Wwft.
• Marketingtoestemmingen: tot het moment dat u uw toestemming intrekt, waarna de gegevens binnen 30 dagen worden verwijderd of geanonimiseerd.
• Klantenservicecontacten: maximaal drie jaar na uw laatste contact, voor kwaliteitsbeheer en geschillenbeslechting.
• Websitelogbestanden: maximaal 12 maanden voor beveiligings- en analysedoeleinden.

Na het verstrijken van de toepasselijke bewaartermijn worden uw gegevens veilig gewist of zodanig geanonimiseerd dat ze niet langer tot u herleidbaar zijn.

9. Uw Rechten

Als betrokkene in de zin van de AVG heeft u een uitgebreid pakket aan rechten met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens door GluckBet. Hieronder beschrijven wij elk recht en de bijbehorende procedure.

9.1 Recht op inzage (art. 15 AVG)

U heeft het recht om te vragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken, voor welke doeleinden, hoe lang wij deze bewaren en met welke partijen wij ze delen. Wij verstrekken u kosteloos een kopie van uw persoonsgegevens. Bij buitensporige of repetitieve verzoeken kunnen wij een redelijke vergoeding in rekening brengen.

9.2 Recht op rectificatie (art. 16 AVG)

Indien uw persoonsgegevens onjuist of onvolledig zijn, kunt u ons verzoeken deze te corrigeren. Voor basisgegevens zoals uw e-mailadres kunt u dit ook zelf doen via uw accountinstellingen. Voor gegevens die niet zelfstandig aanpasbaar zijn, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

9.3 Recht op verwijdering (art. 17 AVG)

U kunt ons verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen, ook wel bekend als het "recht op vergetelheid". Dit recht is echter niet absoluut: wij zijn verplicht bepaalde gegevens te bewaren op grond van wettelijke verplichtingen (Wwft, fiscale wetgeving). In dat geval informeren wij u over welke gegevens wij moeten behouden en waarom.

9.4 Recht op beperking van de verwerking (art. 18 AVG)

In bepaalde omstandigheden – zoals wanneer u de juistheid van gegevens betwist of bezwaar maakt tegen verwerking – kunt u verzoeken om tijdelijke beperking van de verwerking. Gedurende deze periode mogen wij uw gegevens uitsluitend opslaan, niet actief verwerken.

9.5 Recht op dataportabiliteit (art. 20 AVG)

Voor verwerkingen die zijn gebaseerd op uw toestemming of op de uitvoering van een overeenkomst, en die geautomatiseerd plaatsvinden, heeft u het recht uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen (bijv. JSON of CSV) en deze eventueel over te dragen aan een andere dienstverlener.

9.6 Recht op bezwaar (art. 21 AVG)

U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen verwerkingen die zijn gebaseerd op een gerechtvaardigd belang of op direct-marketingdoeleinden. Bij bezwaar tegen direct marketing staken wij de verwerking onmiddellijk. Bij bezwaar op grond van uw specifieke situatie wegen wij uw belangen opnieuw af tegenover die van ons.

9.7 Recht op intrekking van toestemming

Indien de verwerking berust op uw toestemming (bijv. voor marketingberichten), kunt u deze toestemming te allen tijde intrekken, zonder dat dit de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking aantast. Intrekking is mogelijk via uw accountinstellingen of via e-mail aan [email protected].

9.8 Klachtrecht

Indien u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens niet conform de AVG verwerken, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP), de Nederlandse toezichthouder voor gegevensbescherming, via autoriteitpersoonsgegevens.nl. Wij verzoeken u echter eerst contact met ons op te nemen zodat wij uw bezorgdheid zo snel mogelijk kunnen oplossen.

9.9 Procedure voor het uitoefenen van uw rechten

Om een van de bovenstaande rechten uit te oefenen, kunt u een schriftelijk verzoek indienen via [email protected]. Wij behandelen uw verzoek binnen één maand na ontvangst. Bij complexe of meervoudige verzoeken kunnen wij deze termijn met maximaal twee maanden verlengen, waarover wij u tijdig informeren. Om uw identiteit te bevestigen, kunnen wij u vragen een kopie van een geldig legitimatiebewijs mee te sturen (waarbij u mag afplakken: BSN, pasfoto en documentnummer).

10. Internationale Gegevensoverdrachten

GluckBet heeft zijn primaire activiteiten gericht op spelers in Nederland en de Europese Economische Ruimte (EER). In bepaalde gevallen kunnen uw persoonsgegevens echter worden overgedragen aan of verwerkt door partijen buiten de EER, bijvoorbeeld wanneer wij gebruikmaken van internationale IT-dienstverleners of cloudinfrastructuur.

Dergelijke overdrachten vinden uitsluitend plaats op basis van passende waarborgen, zoals:

• Een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie voor het betreffende land (bijv. voor het Verenigd Koninkrijk);
• Standaard contractuele bepalingen (SCC's) die zijn vastgesteld of goedgekeurd door de Europese Commissie;
• Bindende bedrijfsregels (BCR's) van de ontvangende organisatie, indien van toepassing.

U kunt een kopie opvragen van de door ons gehanteerde waarborgen voor internationale overdrachten door contact op te nemen via [email protected].

11. Minderjarigen

Onze diensten zijn uitsluitend bestemd voor personen van 18 jaar of ouder. GluckBet verzamelt bewust geen persoonsgegevens van minderjarigen. Bij registratie zijn wij verplicht uw leeftijd te verifiëren, en accounts van personen jonger dan 18 jaar worden onmiddellijk geblokkeerd en verwijderd.

Indien u vermoedt dat een minderjarige toegang heeft gekregen tot onze diensten, verzoeken wij u dit onmiddellijk te melden via [email protected]. Wij handelen dergelijke meldingen met voorrang af. Ouders of voogden die zich zorgen maken over het speelgedrag van jongvolwassenen kunnen terecht op onze pagina Verantwoord Spelen.

12. Wijzigingen in Dit Beleid

GluckBet behoudt het recht dit Privacybeleid te allen tijde te wijzigen, bijvoorbeeld als gevolg van veranderingen in wet- en regelgeving, nieuwe verwerkingsactiviteiten of technologische ontwikkelingen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar via gluckbet.top/privacy-policy.

Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij u proactief, via een melding op de website of per e-mail aan het bij ons bekende adres. De ingangsdatum van de nieuwe versie wordt vermeld bovenaan dit document. Indien u na de ingangsdatum van een gewijzigde versie gebruik blijft maken van onze diensten, geldt dit als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden, tenzij de wet een andere handelwijze vereist.

13. Contactinformatie

Voor vragen, opmerkingen of verzoeken met betrekking tot dit Privacybeleid of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande kanalen:

Wij verzoeken u bij privacy-gerelateerde verzoeken altijd uw accountgebruikersnaam of het e-mailadres waarmee u geregistreerd bent te vermelden, zodat wij uw verzoek efficiënt kunnen verwerken.

13.1 Hulporganisaties bij problematisch speelgedrag

GluckBet hecht waarde aan verantwoord spelgedrag. Indien u of iemand in uw omgeving hulp nodig heeft, kunt u terecht bij de volgende organisaties in Nederland:

• Open over Gokken — landelijk informatie- en hulpcentrum voor gokproblematiek. Bereikbaar 24/7 via 0800-2400022 (gratis) en via openovergokken.nl.
• AGOG (Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers) — zelfhulporganisatie met groepsbijeenkomsten voor gokkers en hun naasten door heel Nederland. Telefoon: 0800-2277722 (gratis). Website: agog.nl.
• Jellinek — grote verslavingszorginstelling met ambulante en klinische behandelingen voor gokverslaving. Telefoon: 088 505 2220. Website: jellinek.nl.
• Loket Kansspel — nationaal informatie- en doorverwijspunt voor spelers met gokproblemen en hun naasten. Website: loketkansspel.nl.
• Tactus Verslavingszorg — gespecialiseerde instelling die behandeling en begeleiding biedt bij gokverslaving, met name in Oost-Nederland. Website: tactus.nl.
• Centrum tegen Gokverslaving (CvG) — biedt specialistische hulp bij problematisch gokgedrag. Website: cvggokverslaving.nl.
• Pas op Gamen en Gokken — geeft voorlichting en verslavingspreventie rondom gamen en gokken. Website: pasopgamenengokken.nl.

Meer informatie over de tools die GluckBet aanbiedt voor verantwoord spelen — zoals stortingslimieten, zelfuitsluiting en time-out — vindt u op onze pagina Verantwoord Spelen.